Contact

この度は、弊社の商品をお買い上げいただき誠にありがとうございます。
また、ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
商品不良のお問い合わせにつきましては、以下の内容をご確認いただき、必要事項をフォームへご入力の上お送りください。

必ずご確認ください

  • ・ご取得直後の初期不良については、良品と交換させていただきます。
  • ・商品交換にあたり、不良品をご返送いただく、または画像で状態を確認させていただきます。
    画像をお送りいただいた上で、商品のご返送をお願いする場合もございます。
  • ・不良品の返送が必要な場合には、弊社より改めてメールにてご案内いたしますので、商品はお手元での保管をお願いいたします。
  • ・良品と交換する際は、原則ご購入された商品と同一商品との交換となりますが、
    弊社の在庫状況によっては別の種類・商品での交換とさせて頂く場合がございます。
  • ・商品の部分的なパーツに不足や破損がある場合は、該当パーツのみの発送になる場合もございます。
  • ・大量生産による若干の個体差に関しまして、良品と同等の品質であると弊社が判断した場合は交換対象外となります。
  • ・ご希望の商品が出ない・同じ商品がいくつも出た等、お客様のご都合による購入商品の返品・交換はお受けできません。
  • ・フリマアプリ等の個人間でお取引されたものなど、正規流通以外で購入されたものに関しましては対応をいたしかねます。
  • ※正規流通とは、カプセルトイ:店舗設置筐体での取得、アミューズメント景品:ゲームセンターやオンラインクレーンでの取得を指し示します。

お問い合わせに関して

  • ・土・日・祝日、弊社休業日にいただきましたご連絡につきましては、翌営業日以降から順次確認いたします。
    そのため、返答に4・5営業日ほどお時間を頂く場合がございます。
  • ・弊社からの受付メールが届かない場合、ご入力頂きましたメールアドレスの間違いや
    迷惑メールへの振り分けがされている恐れがございますので受信設定をご確認ください。

ご入力の前に「よくある質問」をご確認ください

お客様からよくいただくご質問内容をまとめております。
お役立てください。

よくある質問

お急ぎの場合はお電話よりご連絡ください

tel.0800-919-3532

月〜金 10:00-12:00/13:00-17:00

(土日祝、弊社休業日を除く)

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  • 完了

お問い合わせ内容

お客様ご要望やお問い合わせに迅速に対応するため、適切なお問い合わせ内容をご選択ください。

    商品不良について

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    個人情報に関するお取扱いについて

    株式会社Jドリーム(以下、「当社」といいます)は、お客様から提供される個人情報を、個人情報保護に関する法令およびその他の規範を遵守し、適切に取扱います。当社が収集する個人情報および本サイトで収集するお客様の個人情報を以下のとおり、お取扱いたします。

    2003年4月1日

    個人情報とは

    「個人情報」とは、お客様を識別できる情報を指します。
    お客様を識別できる情報とは、生存するお客様に関する情報であって、記述・符号・画像・音声・記録等によって個人を識別できるもの(当該情報だけでは識別できないが、他の情報と容易に照合することができ、それによって当該個人を識別できるものを含みます)を意味します。
    具体的には、お客様の氏名、年齢、電話番号、メールアドレス、住所、勤務先、趣味、お客様が購入された製品やサービスに関する情報、お問い合わせ等の情報で、お客様個人を識別のできる情報をいいます。

    個人情報保護管理の基本方針
    • 個人情報の収集、利用、提供は、適切に行います。
    • 個人情報の不正アクセス、紛失、漏洩などの予防を行います。
    • 個人情報に関する法令、規範、社内規定等を遵守します。
    • 個人情報の保護のために、継続的に改善に努めます。
    個人情報取扱事業者の名称

    株式会社 Jドリーム

    個人情報の利用目的

    「当社は、当社の製品・サービスをお客様に提供させていただくに伴い、事業遂行上必要となる個人情報を取得します。
    取得にあたり、お客様から直接、書面に記入または、電磁的記録をお客様にご入力いただいて個人情報を取得する場合は、その都度、利用目的を明示します。
    それ以外の方法により個人情報を取得する場合は、以下に記載する利用目的とし、その目的の範囲内で個人情報を取り扱うものとします。

    • 当社が取扱う製品・サービス(以下製品等といいます)に関する商品情報等の各種情報の提供・案内
    • 製品等に関するキャンペーン・展示会等のイベントの案内・実施
    • 製品等の企画・開発・販売のためのアンケート等の調査および分析
    • お客様が申し込まれたまたは購入された製品等を提供・保守等する上で必要な利用
    • その他、各事業サイトに記載する利用目的

    また、上記の目的以外で個人情報を利用させていただく場合には、その都度、お客様の同意をいただくものとします。

    第三者への提供の予定の明示

    当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者へ開示、提供することはありません。

    • 法令に基づくとき。
    • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
    • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
    • 国の機関若しくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
    • マーケティングや販売促進のためお客様個人を識別できない統計データの形式で第三者に提供するとき。
    • 業務委託先に、業務を円滑に進めるために業務の一部または全部を委託するとき。なお、この場合、当社は、業務委託先との間で個人情報の取り扱いおよび安全保護に関する契約を締結し、適切な管理を行います。
    • あらかじめお客様の同意を得たとき。
    開示等を求めに応じる手続き

    当社は、取得または利用させていただいている保有個人データに関する開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止または消去のご希望に対応いたします。

    • 開示等の求めの申出先
      下記事項に記載する申出先宛てのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    • 開示等の求めに際し、本人確認のために運転免許証、パスポート等の公的書類のコピーをご提供いただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
    • 開示等の求めの対応にあたっては、郵送料等の実費および手数料を申し受けることがあります。なお、手数料については、別途お知らせします。
    問い合わせ先、開示等の求めの申出先、および苦情の申出先

    株式会社 Jドリーム 個人情報保護委員会事務局

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